KLIENTU APKALPOŠANAS STARTA PAKALPOJUMS RADA $ 3.1M, KO VADA DIBINĀTĀJU FONDS - TECHCRUNCH - SOCIĀLIE MĒDIJI - 2019

Anonim

Khosla Ventures ļoti atbalstīja Gripe.io, kas ļāva vīlušajiem klientiem sīvi sūdzēties par sociālo pakalpojumu sniedzējiem, kuri to nav izdevuši (restorāni, viesnīcas, aviokompānijas uc). Pēc šī kritika, zīmola īpašniekam bija jāpiedalās šajā uzbrukumā un jāapmaksā ar kompensāciju. Nepārsteidz, ka tas nedarbojās un Grips tika slēgts. Vairāki citi jaunie uzņēmumi ir mēģinājuši līdzīgus modeļus. Bet tas ir ļoti grūti mērot šāda veida lietām, un zīmola īpašnieki instinktīvi ienīst sociālo zināšanu šantāžu acīmredzamu iemeslu dēļ. Nepieciešams jauns modelis.

Step in Service, sērijveida LA uzņēmēja Michael Schneider ideoloģija.

Schneider bija agrīnā "jaunā viļņa" uzņēmējs, kurš izveidoja Mobile Roadie - "mobilās ierīces izklaides industrijas" startēšanai.

Dibināts 2015. gada jūnijā, pakalpojums ir "Klientu apkalpošana pēc pieprasījuma". Ja patērētājs uzskata, ka kāds uzņēmums ir pametusi uzņēmējdarbību, viņi paziņo pakalpojumam, pievieno visus apliecinošos dokumentus (piemēram, apstiprinājuma e-pastus vai kvītis) un norāda vēlamo rezultātu. Pakalpojumu problēmu risinātājs sazinās ar uzņēmumu un informē jūs pa e-pastu. Klientam nav jādara kaut kas.

Ideja ir nodrošināt taisnīgu risinājumu starp patērētāju un uzņēmumu. Viņi pārstāv vidējo vīriešu atdzimšanu, par kuriem mēs iepriekš esam rakstījuši.

Pakalpojumu jūnijā uzņēmumam Arena Ventures un stratēģiskajām personām tika iegūts $ 540 000 pirms sešu kārtu.

Schneider tagad atklāj, ka septembrī viņš un viņa komanda izvirzīja dibinātāju fonda vadīto 3.1 miljonu sējumu, kurā piedalījās Menlo Ventures, Maveron Ventures, Eight Ventures un virkne stratēģisku individuālu investoru.

Viņš apgalvo, ka starta izmantošana šobrīd ir izmantota vairāk nekā 1000 lietotājiem un patērētājiem ir atmaksāti vai saglabāti vairāk nekā 100 000 ASV dolāru (ar pusi no tiem tikai pēdējo 30 dienu laikā).

"Mēs neuztraucam kompāniju caur dubļiem, mēs esam privāti un diskrēti, nav iesaistīti šantāži, mēs vēlamies kļūt par darbības vārdu. Uzņēmumiem ir milzīgas priekšrocības, lai pārtrauktu sociālo mediju izplatīšanos. kā mēs saprotam modeli, "viņš man teica." Mēs veidojam programmatūras mērogu. Pirms trim mēnešiem mums bija 30 minūtes, lai atrisinātu sūdzību. Tagad mums ir nepieciešamas 15 minūtes. Zem kapuces notiek automatizācija. "

Komanda ir 8 cilvēki, puse inženierijas / produkta, pusi izšķirtspējas speciālisti (cilvēki risina lietas). Šobrīd dzīvo ASV, Lielbritānijā, Kanādā un Austrālijā, bet ir atrisinājis problēmas citās valstīs.