SALESFORCE DEBITĒ JAUNO RADIAN6 DARBINĀMO SOCIĀLO MĀRKETINGU UN MĀKOŅA TEHNOLOĢIJU UZRAUDZĪBU - SOCIĀLIE MĒDIJI - 2019

Anonim

Radian6, ko šā gada sākumā iegādājās Salesforce par 326 miljoniem ASV dolāru, ir piedāvājis dažiem pasaules lielākajiem zīmoliem interneta sociālo mediju uzraudzības platformu. Zīmoli, piemēram, Dell, GE, Southwest Airlines, Kodak un UPS, izmanto pakalpojumu, lai uzraudzītu, analizētu un iesaistītu "simtiem miljonu" sociālo mediju sarunu. Bet līdz šim Salesforce nav integrējusi Radian6 savā mākoņa izstrādājumu komplektā. Šodien CRM gigants atklāj jauno Radian6 tehnoloģiju sociālo mārketingu un mākoņa uzraudzību.

Salesforce saka, ka sociālo mārketinga mākonis paplašina sociālo uzņēmumu līdz tirgzinībai, izmantojot jaunas sociālās uzraudzības, izpratnes, iesaistīšanās, darbplūsmas un tīmekļa vietņu funkcijas. Sociālās mārketinga mākonis, saka uzņēmums, palīdzēs sociālajiem uzņēmumiem pārveidot milzīgo sociālo mediju sarunu apjomu uz saprātīgiem uzdevumiem.

Radian6 turpinās piedāvāt spēcīgu sociālo mediju uzraudzības klientu, kas uzņēmumiem ļauj izpētīt un pārvaldīt lielu apjomu sociālo mediju sarunu no miljoniem avotu. Aģentūras un tirgotāji var pārraudzīt kopējo sarunu apjomu, sarunas daļu, ģeogrāfisko izplatīšanu sociālo mediju vietnēs, piemēram, Facebook un Twitter, un filtrēt pēc atslēgvārda, multivides veida, datumu diapazona un vairāk, lai skatītu sarunas.

Bet Salesforce to dara vēl soli ar savu sociālo ieskatu produktu. Šis jaunais šodien pieejamais pakalpojums nodrošina analītiku, lai palīdzētu tirgotājiem izprast mārketinga kampaņas ietekmi un elastīgi reaģēt uz klientu attieksmi un reakciju reāllaikā. Sociālā pieredze faktiski ļauj lietotājiem saprast, kas tiek minēts šajās sarunās.

Radian6 iepriekš piedāvāja sociālo iesaistes funkciju, kas ļāva tādiem pakalpojumiem kā Facebook lapu pārvaldība un daudz ko citu. Sociālās saistības ir atjauninātas, iekļaujot paplašinājumu bibliotēku un uzlabotu lietojumprogrammu atbalstu, lai varētu tieši sazināties ar klientiem, kur notiek saruna, neatkarīgi no tā, vai tas ir pakalpojumā Facebook, Twitter vai citos sociālajos tīklos.

Sociālā mārketinga mala ir sociālais mītnes jaunais pīlārs. Hub automātiski virzīs atbilstošu sociālo saturu uz tādiem produktiem kā Salesforce CRM, lai ātri iesaistītu un atbildētu uz klientiem vai potenciālajiem klientiem. Izmantojot sociālo centru, lietotāji var ievietot sociālo klientu profilus, maršrutēt sociālās sarunas, izveidot kontaktus un gadījumus Salesforce. Hub arī ir integrēts ar Klout.

Visbeidzot, Radian6 esošās sociālās vietnes funkcija ļauj lietotājiem veidot sociāli bagātīgas vietnes un logrīkus, lai iesaistītos klientiem un pārdošanas perspektīvām.

Tas, šķiet, ir pirmais solis Salesforce Radian6 integrācijā. Acīmredzami trūkst jebkura nozīmīga izklāsta integrācija. Agrāk CRM gigants ir teicis: "šī kombinācija radīs" tiltu starp publiskām sarunām un tērzēšanos "un" uzlabos Salesforce Sales and Service Cloud produktus ar sociālo izlūkošanu, ko klienti var rīkoties. Izstrādātāji, kas balstās uz Force.com platformu arī varēs pieskarties Radian6 spēkam, liekot sociālo tīklu uz visu, ko viņi veido. "

Ir skaidrs, ka Radian6 klātbūtne produktu Salesforce ekosistēmā ir vēl svarīgāka.